✅ Перед оплатой включена автоматическая проверка введённых данных.
Если при создании заказа появляется ошибка, значит поле заполнено неверно. Проверьте User ID и попробуйте оформить заказ ещё раз.
1. Выберите необходимое количество ZEMs или Coins.
2. Укажите свой User ID без символа @. Это не ваш никнейм.
3. Оплатите заказ удобным способом.
4. После успешной оплаты бот автоматически примет заказ в обработку и напишет сообщение в чат заказа.
5. Обычно зачисление занимает около 5 минут. В редких случаях обработка может занять до 15-20 минут.
⏳ Если в чате заказа появилось сообщение «Заказ принят в обработку», значит заказ уже получен системой и выполняется автоматически.
💬 Если прошло более 20 минут, а заказ всё ещё не выполнен, пожалуйста, напишите в чат поддержки. Мы проверим статус и поможем решить вопрос.
🔍 Как найти свой User ID
1. Откройте приложение ZEPETO.
2. Перейдите в раздел «Настройки», затем откройте вкладку «Профиль».
3. Ваш User ID будет указан на этой странице.
📌 Важно: User ID вводится без символа @. Никнейм для оформления заказа не подходит.
💬 Остались вопросы? Напишите нам! Поддержка отвечает ежедневно с 10:00 до 23:00 (МСК).
🔄 Политика возврата
⚠️ Если возврат оформляется по инициативе клиента, возвращается 80% от суммы оплаты.
❌ Возврат не производится, если клиент указал неверный User ID, а цифровой товар уже был успешно доставлен.
✅ Если проблема возникла по нашей вине, вы получите полный возврат средств.
📌 Пожалуйста, внимательно проверяйте User ID перед оформлением заказа.